El sensor de proximidad no funciona correctamente
Al hablar por teléfono con el dispositivo pegado al oído, la pantalla se apaga automáticamente, que es la respuesta natural del sensor de proximidad. Cuando algo bloquea el sensor de proximidad, la pantalla táctil se bloquea automáticamente (la pantalla se apaga) y se desbloquea cuando se desbloquea. Esto evita interacciones no deseadas durante una llamada telefónica y conserva la energía de la batería.
Ubicación del sensor de proximidad
Un sensor de proximidad consta de un componente emisor y receptor de luz. Los rayos infrarrojos del componente emisor de luz analizan la luz reflejada por los objetos físicos y miden la distancia entre el objeto y el dispositivo.
Aunque cada modelo es diferente, en general, el sensor de proximidad se ubica en la parte superior del frontal de la pantalla. Los últimos dispositivos Galaxy cuentan con una pantalla Infinity que minimiza el bisel, por lo que el sensor de proximidad está ubicado internamente en la parte superior de la pantalla.
Nota: En modelos con sensores de proximidad ubicados internamente en la parte posterior de la pantalla, el sensor de proximidad puede activarse y emitir una luz parpadeante que puede aparecer débilmente en la parte superior de la pantalla. Tenga en cuenta que esto no es un problema de visualización o rendimiento.
Retirá todos los accesorios
Las películas protectoras, estuches, pegatinas o protectores de pantalla de terceros pueden bloquear el sensor y deben quitarse. Se recomienda utilizar solo accesorios autorizados por Samsung.
Reiniciá el teléfono
Una vez que hayas terminado la llamada, reiniciá el teléfono.
Paso 1. Mantené presionados el botón de bajar el volumen y el botón de apagado
Paso 2. Pulsá Reiniciar.
Paso 3. Tocá nuevamente Reiniciar.
Desactivá la función encender la pantalla con dos toques
Si la pantalla no se enciende durante o después de las llamadas, desactivá el Doble pulsación enciende pantalla.
Paso 1. Ingresá en Ajustes y seleccioná Funciones avanzadas.
Paso 2. . Presioná Movimientos y gestos.
Paso 3.. Pulsá el interruptor de Doble pulsación enciende pantalla para desactivarla. El interruptor debe quedar en gris.
Limpiá el sensor con un paño suave
El sensor de proximidad está ubicado en la parte superior del teléfono, aunque la posición exacta variará según el modelo.
Limpiá la parte frontal del dispositivo con un paño limpio y suave.
Nota:
- Es posible que el sensor de proximidad no funcione correctamente debido a la electricidad estática del cabello o accesorios como protectores de pantalla.
- Al hablar por el altavoz o mediante auriculares Bluetooth, el sensor de proximidad se desactivará. La función de bloqueo de pantalla (pantalla apagada) no funcionará, por lo que puede usar la pantalla durante la llamada. El sensor de proximidad funcionará en llamadas que no se realicen a través del altavoz o Bluetooth.
Buscá actualizaciones de software
Asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo esta actualizado a la última versión, en caso de que este una actualización disponible ejecúlata. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, seguí estos pasos.
Paso 1. Presioná Ajustes.
Paso 2. Ve a Actualización de software.
Paso 3. Tocá Descargar e instalar.
Paso 4. Instalá la actualización en ese momento o programa la actualización cuando sea que lo requieras.
Nota: Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
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