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valor duradero para el mañana

Siempre contigo durante el recorrido con tu dispositivo móvil, en cada momento inesperado y en cada nuevo comienzo.

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Descansa tranquilo con Samsung Care+1

Caídas accidentales

¿Dejaste caer tu dispositivo? Puedes dejar que se deslice.

Daño por agua

¿Completamente empapado? No te preocupes por eso.

Pantalla rota

¿Aplastado y estrellado? Lo arreglaremos.

Robo

¿Te robaron tu dispositivo? Lo reemplazaremos.

Esto es lo que cubre

Daños accidentales

Obtén la cobertura ilimitada para roturas, caídas o derrames.2

Problemas de software

Verificaremos y solucionaremos cualquier problema si tu dispositivo presenta fallas de software.

Atención certificada

Los técnicos certificados de Samsung repararán tu dispositivo con piezas originales.

Cobertura contra robo

Agrega cobertura contra robo y se reemplazará tu dispositivo Samsung Galaxy si te lo roban.

Reemplazo de batería

Reemplazaremos tu batería si está por debajo del 80 % de la capacidad.3

Asistencia en tu país y en el extranjero

Disfruta de los beneficios de Samsung Care+ en casa o en el extranjero.4,5

2 eventos en 2 años

Realiza hasta 2 solicitudes de reparación o reemplazo dentro de los primeros 2 años y ahorra con bajos deducibles por cada uno.

Servicios de reparación rápida

Repara tu dispositivo fácil y rápidamente.

Servicio prioritario

Como miembro de Samsung Care+, disfruta de un servicio de reparación más rápido y sin esperas. Simplemente regístrate y obtén reparaciones rápidas en un centro de servicio.7

Seleccione su dispositivo para conocer los detalles de su cobertura.8,9

Learn more
Términos y condiciones Política de privacidad

Cómo comprar Samsung Care+

Puedes comprar Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy o por separado dentro de un período determinado. Consulta los detalles a continuación.

1. Cómprelo con su nueva adquisición.

Puede adquirir Samsung Care+ con su nuevo dispositivo Galaxy visitando Samsung.com o comprándolo en tiendas minoristas. Visite Samsung.com para obtener más detalles.

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2. Cómprelo en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Puede adquirir Samsung Care+ en un plazo de 30 días desde la fecha de compra de su dispositivo Galaxy a través de la configuración del dispositivo, en Samsung.com o en el sitio web de Samsung Care+. Visite el sitio web de Samsung Care+ para obtener más detalles.

Ir al sitio web

3. Cómprelo en las tiendas Samsung Experience.

Puede comprar Samsung Care+ en las tiendas Samsung Experience al comprar su nuevo dispositivo Galaxy o en un plazo de 30 días a partir de la compra (disponible en tiendas seleccionadas). Busque tiendas Experience cercanas.

Buscar cerca

4. Cómprelo en los sitios web de las compañías de seguros.

Puede comprar Samsung Care+ visitando el sitio web de una compañía de seguros. Visite el sitio web de una compañía de seguros para obtener más información.

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Acceso instantáneo desde tu dispositivo

Samsung Care+ ahora está integrado directamente en Ajustes. Simplemente inicia sesión con tu Samsung Account para ver los planes de cobertura o consultar un número IMEI. Regístrate con un solo toque para mantener tu Galaxy protegido.

Paso 1
Ve a “Garantía y cuidado” en Ajustes

Toca la opción “Garantía y cuidado” para verificar si cumples con los requisitos de Samsung Care+.

Paso 2
Toca “Obtener protección” para inscribirte10

Consulta la cobertura de Samsung Care+ para tu dispositivo actual y averigua cuánto tiempo te queda para inscribir uno nuevo.

Paso 3
Revisa los términos y selecciona tu plan11

Revisa y compara tus opciones para seleccionar el plan de cobertura que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Ya eres miembro de Samsung Care+? Inicia sesión para ver tu plan.

Verificar mi Samsung Care+

Cómo acceder a tus beneficios

Simplemente sigue los pasos a continuación.12

Paso 1
Se producen daños accidentales

¿Tu dispositivo se cayó y la pantalla se quebró? ¡No te preocupes!

Paso 2
Solicitar un beneficio

Si eres miembro de Samsung Care+, puedes solicitar fácilmente un beneficio en línea, por teléfono o en un centro de servicio.

Paso 3
Obtén reparaciones rápidas

Visita el Servicio al Cliente de Samsung más cercano para reparaciones rápidas o solicita a un profesional que acuda a ti.

Paso 4
Paga fácilmente con un descuento

Disfruta de un 50 % de descuento en reparaciones aplicadas en el lugar, sin necesidad de documentación adicional.

Contáctanos

Samsung Call center: 800-SAMSUNG (726-7864)

Cómo solicitar un beneficio o verificar tu cobertura.
Para obtener mas información, visita
samsung.com/support

Preguntas frecuentes

  • 1. ¿Qué es Samsung Care+?

    Samsung Care+ tiene como objetivo proporcionarte un conjunto de servicios de valor agregado de primera calidad para que tu dispositivo Samsung Galaxy pueda mantenerse en excelentes condiciones cuando te resulte conveniente.

    Los servicios incluyen:

    • Ahorro del 50 % en reparaciones fuera de la garantía (hasta 2 veces para la póliza de 24M)

    • Servicio de soporte en la puerta de tu casa (hasta 2 veces para la póliza de 24M)

    • Verificaciones de dispositivos de diagnóstico

    • Transferencia de datos sin problemas

    • Soporte remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana (a través de la línea directa de Samsung y el chat en vivo)

    • Garantía extendida de 12 meses para Samsung Care+ (24 meses)

  • Tu cobertura es proporcionada por Assurant General Insurance Limited, con la autorización de la Autoridad de Regulación Prudencial y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial.

  • En la mayoría de los casos, te daremos una decisión instantánea cuando registres tu reclamación en línea. En algunas circunstancias, es posible que necesitemos más tiempo para completar la evaluación. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte de nuestra decisión en un plazo de 2 días hábiles. Si necesitamos más detalles, nos comunicaremos contigo usando los detalles proporcionados.

  • 9. ¿Para qué no tengo cobertura?

    Algunas de las exclusiones clave de Samsung Care+ son las siguientes.

    • Pérdida de tu dispositivo

    • Robo, cuando no hayas comprado este nivel de cobertura

    • Falta de cuidado de tu dispositivo

    • Daños cosméticos

  • Sí, tu dispositivo está cubierto dondequiera que lo lleves una vez que tu reclamación haya sido aceptada. Si tu dispositivo se daña o te lo roban (cuando aplique la cobertura contra robo) mientras estás en el extranjero, haremos los arreglos necesarios para que sea reparado o reemplazado cuando regreses al Reino Unido.

  • Puedes visitar cualquiera de nuestros 4 Centros de Servicio Samsung. Para obtener más información, visita este enlace: https://www.samsung.com/mx/support/service-centre/ Alternativamente, puedes llamar al 1800-GALAXYS (1800-4252997) para coordinar un servicio de soporte gratuito en tu puerta (hasta 2 veces para la póliza de 24M).

  • Si tu dispositivo no se puede reparar, te proporcionaremos un reemplazo. En virtud de los términos y condiciones de tu póliza, siempre intentaremos proporcionar un dispositivo con el mismo color y especificación que el dispositivo que hemos reemplazado, pero a veces esto no es posible debido a la disponibilidad de existencias. El reemplazo será un dispositivo reacondicionado, no un dispositivo nuevo. Las entregas de los dispositivos se realizarán por servicio de mensajería y deben firmarse. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de nuestro servicio de mensajería confirmando tus detalles de entrega.
  • Imágenes de pantalla y dispositivo simuladas solo con fines ilustrativos.
  • Aplican términos y condiciones.
    La cobertura, el tipo de servicio y los detalles de la promoción de Samsung Care+ pueden variar según el país/la región y se podría aplicar un deducible (cargo por servicio).
    Para poder beneficiarse de la promoción Samsung Care+, puede ser necesario registrarse.

  1. Es posible que se aplique un deducible. Los reclamos pueden cumplirse con productos nuevos o renovados. Si no se dispone de la misma marca y modelo, se sustituirá por un modelo comparable. Consulta los términos y condiciones para conocer todos los detalles de la cobertura.
  2. Daños accidentales ilimitados por manipulación. Pueden aplicarse restricciones adicionales. La elegibilidad para la reparación está sujeta a cambios. Pueden aplicarse cargos por servicio. Reclamaciones ilimitadas por fallas mecánicas. Consulta los términos y condiciones del plan para conocer todos los detalles de la cobertura.
  3. La reparación ilimitada de la batería está sujeta a pruebas de diagnóstico que confirman un 79  % o menos de capacidad de la batería.
  4. Cuando necesites los servicios de Samsung Care+ durante tu viaje, ponte en contacto con el centro de atención al cliente local del país o la región que visites con antelación para comprobar la disponibilidad de Samsung Care+.
  5. La cobertura contra daños accidentales en todo el mundo solo se aplica a los daños accidentales en tu teléfono inteligente Galaxy si la reparación de productos en el extranjero está disponible.
  6. Consulta los cargos aproximados por servicio en https://www.samsung.com/mx/support/warranty/
  7. Este servicio está disponible en países y regiones específicos.
  8. La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el país o modelo y pueden aplicar deducibles.
  9. La cobertura, el tipo de servicio y los detalles de la promoción de Samsung Care+ podrían variar según el país/la región y se podría aplicar un deducible (cargo por servicio). Para poder beneficiarse de la promoción Samsung Care+, puede ser necesario registrarse.
  10. La información de inscripción a Samsung Care+ solo está disponible en los países donde se vende el servicio. Los servicios disponibles pueden variar según el país y la versión de One UI. La información de la garantía está disponible para los dispositivos vinculados a tu Samsung Account.
  11. Las imágenes se usan únicamente con fines ilustrativos. La disponibilidad, la cobertura, los precios y los requisitos de elegibilidad de Samsung Care+ varían según el país o la región, y es posible que se aplique un deducible (cuota de servicio).
  12. Los servicios de robo o pérdida solo están disponibles para teléfonos inteligentes.