เงื่อนไขการให้บริการ Galaxy Butler Service
1. บริการ Private Workshop และ Personal Assistance สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตรุ่น Galaxy Z Series I Galaxy S series I Galaxy Tab S Series ที่นำเข้าและจัดจำหน่ายโดยบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (“บริษัทฯ”) โดยลูกค้าที่ซื้อสินค้ารุ่นที่ร่วมรายการจะได้รับบริการดังกล่าวเป็นระยะเวลา 12 เดือน นับจากวันที่ซื้อสินค้าตามที่ปรากฏในใบกำกับภาษี
1.1 ลูกค้าสามารใช้บริการ Private Workshop (บริการคลาสส่วนตัวสอนการใช้งานบนสมาร์ทโฟน Samsung Galaxy) ได้ โดยจองผ่านเว็บไซต์ https://www.samsung.com/th/support/private-workshop/ และเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการที่เข้าร่วมกิจกรรมได้แก่ สาขาเซ็นทรัลพระราม 2, สาขาเซ็นทรัลพระราม 9, สาขาฟิวเจอร์ปาร์ค รังสิต, สาขาเชียงใหม่, สาขาขอนแก่น และสาขาหาดใหญ่
1.2 ลูกค้าสามารใช้บริการ Personal Assistant เพื่อปรึกษาปัญหาการใช้งาน 24 ชั่วโมง ผ่าน Live chat และ Line @samsungservice
2. บริการช่างเทคนิคถึงบ้าน (Doorstep Technical Support), บริการห้องรับรองพิเศษ (Exclusive Lounge) และ บริการช่องทางพิเศษ (Priority Lane) ให้บริการเฉพาะลูกค้าที่ซื้อสินค้าสมาร์ทโฟนรุ่น Galaxy Z Fold Ultra ที่นำเข้าและจัดจำหน่ายโดยบริษัทฯ โดยมีเงื่อนไขดังนี้
2.1 บริการช่างเทคนิคถึงบ้าน พร้อมรับ – ส่งเครื่องซ่อมถึงสถานที่ที่ลูกค้าสะดวก (Doorstep Technical Support) ลูกค้าสามารถใช้บริการได้โดยติดต่อ Call Center 1282 ได้ทุกวัน เวลา 9:00 น.18:00 น. เพื่อนัดหมายขอรับบริการ เฉพาะพื้นที่กรุงเทพฯ, นนทบุรี, ปทุมธานี และ สมุทรปราการ หากเครื่องของลูกค้าจะต้องนำส่งเพื่อซ่อมที่ศูนย์บริการระยะเวลาการรับ – ส่งเครื่องซ่อม ขึ้นอยู่กับระยะทางและพื้นที่การให้บริการ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้เลือกศูนย์บริการที่จะซ่อมแต่เพียงผู้เดียว ในกรณีที่มีค่าซ่อมที่ต้องชำระ ลูกค้าต้องชำระค่าซ่อมด้วยการโอนเงินเต็มจำนวนให้แก่ศูนย์บริการ ก่อนการส่งเครื่องคืน
2.2 บริการห้องรับรองพิเศษ (Exclusive Lounge) ที่ศูนย์บริการซัมซุงระหว่างนำเครื่องมาซ่อม โดยที่ลูกค้าสามารถเข้าใช้บริการห้องรับรองในระหว่างที่เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการที่ร่วมรายการตลอดการนำเครื่องมาซ่อม และสามารถพักรับประทานของว่างและเครื่องดื่มที่ได้จัดเตรียมไว้ รวมถึงระหว่างรอเครื่องซ่อมเสร็จ โดยห้องรับรองพิเศษมีให้บริการเฉพาะที่ศูนย์บริการซัมซุงสาขามาบุญครอง, เซ็นทรัลพระราม 9, พัทยา, ซีคอนบางแค และ ฟิวเจอร์พาร์ครังสิต เท่านั้น
2.3 บริการช่องทางพิเศษ Priority Lane โดยที่ลูกค้าสามารถเข้าใช้บริการ Priority Lane ได้ที่ศูนย์บริการซัมซุงทุกสาขา ยกเว้น ศูนย์บริการซัมซุงสาขา กาญจนบุรี, ลพบุรี, นครปฐม, ราชบุรี และ สระบุรี
3. บริการ Book A Service (บริการจองคิวล่วงหน้าผ่าน call center 1282), Loan Set (บริการเครื่องสำรองระหว่างรอซ่อม) และ Extensive Device Care (บริการตรวจเช็คคุณภาพสมาร์ทโฟนที่ศูนย์บริการ) สำหรับลูกค้าที่ซื้อเครื่อง บริการสำหรับลูกค้ามือถือและแท็บเล็ต Samsung Galaxy ทุกรุ่น ที่นำเข้าและจัดจำหน่ายโดยบริษัทฯ โดยลูกค้าจะได้รับบริการดังล่าวเป็นระยะเวลา 12 เดือน นับจากวันที่ซื้อสินค้าตามที่ปรากฏในใบกำกับภาษี
3.1 ลูกค้าสามารถใช้บริการ Book A Service เพื่อจองคิวเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการล่วงหน้า โดยทำการจองผ่านแอปพลิเคชัน Samsung Member หรือ ติดต่อ Call Center 1282 ได้ทุกวัน ภายในเวลา 9:00 น. – 18:00 น. มีศูนย์บริการรองรับ 42 ศูนย์บริการ ได้แก่ ศูนย์บริการซัมซุงสาขา เซ็นทรัลพระราม 9, เซ็นทรัลปิ่นเกล้า, ซีคอนบางแค, มีนบุรี, มาบุญครอง, รัตนาธิเบศร์, เซ็นทรัลพระราม 2, เดอะมอลล์บางกะปิ, แฟชั่นไอส์แลนด์, ซีคอนศรีนครินทร์, เซ็นทรัลเวิลด์, เซ็นทรัลลาดพร้าว, เซ็นทรัลเวสเกต, เมกาบางนา, ฟิวเจอร์พาร์ครังสิต, ลพบุรี, สระบุรี, ราชบุรี, พัทยา, ชลบุรี, ระยอง, อยุธยา, หัวหิน, หาดใหญ่, สุราษฎร์ธานี, ภูเก็ต, เกาะสมุย, นครศรีธรรมราช, นครราชสีมา, ขอนแก่น, อุบลราชธานี, อุดรธานี, ร้อยเอ็ด, สุรินทร์, พิษณุโลก, ลำปาง, เชียงราย, นครสวรรค์, เชียงใหม่, นครปฐม, กาญจนบุรี และ ดุสิตเซ็นทรัลพาร์ค
3.2 ลูกค้าที่ใช้บริการ Loan Set จะได้รับเครื่องสำรองระหว่างซ่อมเมื่อส่งซ่อมสินค้าประเภทสมาร์ทโฟน (ไม่รวมแท็บเล็ต) ที่ศูนย์บริการซัมซุงเท่านั้น ลูกค้าสามารถติดต่อที่ศูนย์บริการเพื่อขอยืมเครื่องสำรองได้ โดยจำนวนและรุ่นของเครื่องสำรองมีจำนวนจำกัด
3.3 บริการ Extensive Device Care (บริการตรวจเช็คคุณภาพสมาร์ทโฟนที่ศูนย์บริการ) สามารถใช้ได้ที่ศูนย์บริการทุกสาขา
